KI, die Sprachbarrieren abbaut, verändert die Landschaft der Telekommunikationsgeschäfte > Nachrichten

Der kürzlich eingeführte mehrsprachige KI-Berater ist ein interaktiver künstlicher Intelligenzdienst, der insgesamt 20 Sprachen unterstützt, darunter Englisch, Chinesisch, Thailändisch und Vietnamesisch. KT unterzeichnete eine enge Geschäftsvereinbarung mit „C-Flat AI“, einem Konversations-KI-Startup, und hat seit letztem März einen gründlichen Überprüfungsprozess in drei wichtigen Geschäften in der Metropolregion mit einem hohen Anteil ausländischer Einwohner, darunter Ansan, Hyehwa und Suwon, durchlaufen. Bei diesem Service handelt es sich nicht nur um ein Tool zur Interpretation der Worte des Beraters, sondern es werden umfangreiche Informationen zu allen Kommunikationsdiensten, vom Anmeldevorgang über Mitgliedschaftsvorteile bis hin zu weiteren Serviceerklärungen, übersichtlich und in der Muttersprache des Kunden vermittelt. Unser besonderes Augenmerk liegt darauf, Schäden durch falsche Angaben zu minimieren und die Kundenzufriedenheit mit dem Abonnement deutlich zu steigern, indem wir die Nutzungsbedingungen komplexer kabelgebundener und kabelloser Produkte für ausländische Kunden leicht verständlich erklären.

Aus Sicht der Berater vor Ort ist diese Technologie auch ein sehr ermutigender Helfer. Es wird erwartet, dass die Einführung von KI die extreme Arbeitsbelastung, die Berater in Zeiten des Zustroms ausländischer Kunden oder in Situationen, in denen die Sprachkommunikation schwierig ist, ertragen mussten, erheblich verringern wird. KI bietet vor Ort eine primäre Orientierungshilfe und fungiert als Assistent, um Beratern dabei zu helfen, den tatsächlichen Nutzungszweck und die Absicht des Kunden, ein Abonnement abzuschließen, genauer zu verstehen. Insbesondere bei Ein-Mann-Läden oder kleinen Läden erhöht sich die Effizienz des Filialbetriebs enorm, da die KI den Ausfall eines Beraters oder eine verspätete Reaktion vollständig ausgleicht. Dies verkürzt letztendlich die Wartezeit der Kunden und standardisiert die Beratungsqualität, was letztendlich die Grundlage für die Bereitstellung eines fortschrittlichen Kundenerlebnisses für alle Besucher des Ladens bildet.

Der jüngste Schritt von KT beschränkt sich nicht nur auf die Reaktion im Geschäft, sondern kündigt auch die Entwicklung zu einem „Lifestyle-KI-Dienst“ an. Zukünftig plant KT, die KI, die nur innerhalb der Filialen funktioniert, mit mobilen Apps zu verknüpfen, sodass ausländische Kunden den Status ihrer Abonnements oder Mitgliedschaftsvorteile auch nach dem Verlassen der Filiale in Echtzeit in ihrer Muttersprache überprüfen können. Darüber hinaus planen wir, einen positiven Kreislauf zu schaffen, indem wir verschiedene während des Konsultationsprozesses gesammelte Daten sorgfältig analysieren, um Anfragetypen und Produktpräferenzen nach Sprache zu identifizieren und auf dieser Grundlage maßgeschneiderte Produkte für Ausländer zu planen. Man kann sagen, dass dies ein wichtiges Ergebnis der umfassenden Strategie der digitalen Transformation (AX) von KT ist, ausländischen Kunden ein Gesamtpaket zu bieten, das Finanz- und Wohnkomfort über einfache Kommunikationsdienste hinaus vereint.

Gleichzeitig mit der Einführung von KI beschleunigt KT auch die Stärkung der Kundenvorteile durch eine umfassende Überarbeitung des Mitgliederprogramms, die auf die Weltcup-Saison im Juni abzielt. Dies kann als Absicht interpretiert werden, nicht nur Komfort durch digitale Technologie zu bieten, sondern auch die Vollständigkeit des Kundenerlebnisses durch die Verbindung von Offline-Shops und Mitgliedschafts-Apps zu verbessern. Durch die deutliche Ausweitung der im Alltag erlebbaren Vorteile, von Rabatten in Convenience-Stores bis hin zu Restaurantbesuchen, Aufführungen und Ausstellungen, streben wir nach hyperpersonalisierten Dienstleistungen, die nicht nur ausländische Kunden, sondern auch inländische Kunden einbeziehen. Diese vielfältigen Versuche deuten darauf hin, dass der Telekommunikationsmarkt über die einfache Bereitstellung von Leitungen hinausgeht und sich in eine Serviceplattform wandelt, die tief in den gesamten Lebensstil der Kunden eingebunden ist.