La IA, que rompe las barreras del idioma, está cambiando el panorama de las tiendas de telecomunicaciones > Noticias

El consejero de IA multilingüe recientemente introducido es un servicio interactivo de inteligencia artificial que admite un total de 20 idiomas, incluidos inglés, chino, tailandés y vietnamita. KT firmó un estrecho acuerdo comercial con 'C-Flat AI', una startup de IA conversacional, y ha pasado por un exhaustivo proceso de verificación en tres tiendas clave en el área metropolitana con una alta proporción de residentes extranjeros, incluidas Ansan, Hyehwa y Suwon, desde marzo pasado. Este servicio no es simplemente una herramienta para interpretar las palabras del consejero, sino que transmite claramente una gran cantidad de información sobre todos los servicios de comunicación, desde el proceso de registro hasta los beneficios de membresía y explicaciones de servicios adicionales, en el idioma nativo del cliente. En particular, nos estamos centrando en minimizar los daños causados ​​por información incorrecta y aumentar significativamente la satisfacción del cliente con la suscripción explicando los términos de uso de productos complejos cableados e inalámbricos de una manera que sea fácil de entender para los clientes extranjeros.

Desde la perspectiva de los asesores de campo, esta tecnología también es una ayuda muy alentadora. Se espera que la introducción de la IA alivie en gran medida la carga de trabajo extrema que los consejeros han tenido que soportar en momentos en que los clientes extranjeros acuden en masa o en situaciones en las que la comunicación lingüística es difícil. La IA proporciona orientación principal en el campo y actúa como asistente para ayudar a los asesores a comprender con mayor precisión el propósito real de uso y la intención de suscripción del cliente. En particular, en el caso de tiendas unipersonales o pequeñas, la eficiencia del funcionamiento de la tienda aumenta drásticamente, ya que la IA compensa por completo la ausencia de un asesor o el retraso en la respuesta. En última instancia, esto reduce el tiempo de espera de los clientes y estandariza la calidad de la consulta, lo que en última instancia sirve como base para brindar una experiencia de cliente avanzada a todos los que visitan la tienda.

El último movimiento de KT no se limita solo a la respuesta en la tienda, sino que también presagia la evolución hacia un “servicio de IA de estilo de vida”. En el futuro, KT planea vincular la IA, que solo opera dentro de las tiendas, con aplicaciones móviles para que los clientes extranjeros puedan verificar el estado de sus planes de suscripción o beneficios de membresía en tiempo real en su idioma nativo, incluso después de salir de la tienda. Además, planeamos crear un círculo virtuoso analizando cuidadosamente varios datos acumulados durante el proceso de consulta para identificar tipos de consultas y preferencias de productos por idioma y planificar productos personalizados para extranjeros en base a esto. Se puede decir que este es un resultado clave de la estrategia integral de transformación digital (AX) de KT para brindar a los clientes extranjeros un paquete total que combine finanzas y comodidad de vida más allá de los simples servicios de comunicación.

Mientras tanto, junto con la introducción de la IA, KT también está acelerando el fortalecimiento de los beneficios para los clientes a través de una revisión integral del programa de membresía dirigida a la temporada de la Copa del Mundo en junio. Esto puede interpretarse como una intención no sólo de brindar comodidad a través de la tecnología digital, sino también de mejorar la integridad de la experiencia del cliente al conectar tiendas fuera de línea y aplicaciones de membresía. Al ampliar significativamente los beneficios que se pueden experimentar en la vida cotidiana, desde descuentos en tiendas de conveniencia hasta cenas, espectáculos y exposiciones, apuntamos a servicios hiperpersonalizados que abarquen no solo a los clientes extranjeros sino también a los nacionales. Estos intentos multifacéticos sugieren que el mercado de las telecomunicaciones está yendo más allá de la simple provisión de líneas y se está transformando en una plataforma de servicios profundamente involucrada en el estilo de vida general de los clientes.