여행의 낭만인가, 바가지의 함정인가: 관광지 ‘오버투어리즘’의 명과 암 > K-wave Trends

Recientemente, Busan ha estado sufriendo un aumento en las quejas de los turistas antes del megaevento llamado concierto de BTS. El número de informes de inconvenientes turísticos recibidos en Busan en el mes de mayo superó la mitad de todos los informes a nivel nacional, lo que es un nivel sorprendente y cercano al número de informes de todo el año pasado. En particular, el hecho de que las voces de los turistas extranjeros sean tan abrumadoras que representen el 84% del total supone un grave problema en términos de imagen nacional. Las principales quejas incluyen la cancelación unilateral de reservas de alojamiento, el cobro excesivo de multas y tarifas exorbitantes decenas de veces superiores a lo habitual. Este comportamiento va más allá de los simples beneficios económicos y daña el valor de marca de la ciudad y, a la larga, se convierte en un veneno mortal que la convierte en un destino de viaje que no se quiere volver a visitar.

Este tipo de “estafa” dirigida a los turistas no es sólo un problema en Corea. Recientemente, en una heladería de Roma, una pareja de turistas estadounidenses pagó la absurda cantidad de 80.000 wones por dos tazas de helado, lo que desató una controversia mundial. En lugar de demostrar que faltaba información sobre ingredientes adicionales, la tienda afirma que el precio está justificado debido a los costes operativos exclusivos de los destinos turísticos. Esto es el resultado de una combinación de la percepción que los comerciantes tienen de los turistas como “vínculos” únicos y el problema crónico de proporcionar información de precios no transparente. Los turistas admiten que cometieron un error al no comprobar cuidadosamente los precios con antelación, pero los grupos de consumidores locales instan encarecidamente a que se erradiquen esas “trampas para turistas” mediante marcas claras en los menús e información obligatoria sobre las tarifas adicionales.

Por otro lado, no todos los distritos comerciales sonríen simplemente porque son lugares donde acuden los turistas. El caso de Jeonju Hanok Village demuestra claramente las contradicciones estructurales de los distritos comerciales turísticos. La tasa de desocupación de tiendas medianas y grandes en Hanok Village supera el 30%, lo que lo convierte en el nivel más alto de distritos comerciales en dificultades de la provincia. Sin embargo, las tiendas pequeñas son tan populares que no tienen vacantes. Se trata de un fenómeno de descalce que se produce porque las grandes superficies no pueden sostener una estructura de costes elevada centrada en el alquiler y el precio de venta a pesar de la existencia de demanda turística. Además, atracciones de fama mundial como la catedral de la Sagrada Familia de Barcelona están sufriendo amenazas extremas para el derecho de los residentes locales a la vivienda debido al "sobreturismo" y los inconvenientes en la vida diaria debido a las restricciones de tráfico. La fórmula de que los turistas impulsen la economía local no funciona en todas partes, y el color único de la ciudad se está diluyendo debido a la sobrecarga de infraestructura y el aumento vertiginoso de los alquileres.

En medio de esta crisis, también son destacados los esfuerzos de innovación digital de los gobiernos y empresas locales para reactivar la industria turística. La ciudad de Busan, en cooperación con Naver, está llevando a cabo la campaña "BE LOCAL" para conectar a los turistas extranjeros con restaurantes seleccionados por Michelin y lugares locales de moda. Este es un intento de resolver los inconvenientes causados ​​a los turistas extranjeros debido a las barreras del idioma y aumentar la satisfacción de los turistas creando un entorno donde todo, desde la reserva hasta el pago, pueda procesarse en una sola parada. Además, la ciudad de Seosan, provincia de Chungcheong del Sur, está haciendo cuidadosos preparativos para atraer a 3.400 turistas de cruceros, incluida la introducción de Alipay para facilitar los pagos y el despliegue de intérpretes. Este enfoque tecnológico es un viento de cambio positivo que resuelve la asimetría de información y ayuda a los turistas a disfrutar más profundamente de la cultura local.