여행의 낭만인가, 바가지의 함정인가: 관광지 ‘오버투어리즘’의 명과 암 > K-wave Trends

Récemment, Busan a souffert d'une augmentation des plaintes de touristes à l'approche du méga-événement appelé concert de BTS. Le nombre de signalements d'inconvénients touristiques reçus à Busan au mois de mai a dépassé la moitié de tous les signalements à l'échelle nationale, ce qui est un niveau surprenant et proche du nombre de signalements pour l'ensemble de l'année dernière. En particulier, le fait que les voix des touristes étrangers soient si écrasantes qu’elles représentent 84 % du total constitue un grave problème en termes d’image nationale. Les principales plaintes concernent l'annulation unilatérale des réservations d'hébergement, la facturation excessive de frais de pénalité et des frais exorbitants des dizaines de fois plus élevés que d'habitude. Ce comportement va au-delà des simples avantages économiques et porte atteinte à la valeur de la marque de la ville et, à long terme, il devient un poison mortel qui la transforme en une destination de voyage que l'on ne souhaite plus visiter.

Ce genre d’« arnaque » ciblant les touristes n’est pas seulement un problème en Corée. Récemment, dans un glacier de Rome, un couple de touristes américains a payé la somme absurde de 80 000 wons pour deux tasses de glace, déclenchant une controverse mondiale. Au lieu de prouver qu'il y avait un manque d'informations sur les garnitures supplémentaires, le magasin prétend que le prix est justifié en raison des coûts d'exploitation propres aux destinations touristiques. Ceci est le résultat d’une combinaison de la perception des commerçants selon laquelle les touristes sont des « liens » ponctuels et du problème chronique de la fourniture d’informations non transparentes sur les prix. Les touristes admettent qu’ils ont commis une erreur en ne vérifiant pas soigneusement les prix à l’avance, mais les groupes de consommateurs locaux demandent instamment que ces « pièges à touristes » soient éradiqués grâce à un marquage clair sur les menus et à des informations obligatoires sur les frais supplémentaires.

En revanche, tous les quartiers commerçants ne sourient pas simplement parce qu'ils sont des lieux où les touristes affluent. Le cas du village Hanok de Jeonju démontre clairement les contradictions structurelles des quartiers touristiques et commerciaux. Le taux d'inoccupation des magasins de moyenne et grande taille dans le village de Hanok dépasse 30 %, ce qui en fait le niveau le plus élevé de districts commerciaux en difficulté de la province. Cependant, les magasins de petite taille sont si populaires qu’ils n’ont aucun poste vacant. Il s'agit d'un phénomène d'inadéquation qui se produit parce que les grands magasins sont incapables de supporter une structure de coûts élevée centrée sur le loyer et les prix de vente malgré l'existence d'une demande touristique. En outre, des attractions de renommée mondiale telles que la Sagrada Familia de Barcelone subissent de graves menaces au droit au logement des résidents locaux en raison du « surtourisme » et des inconvénients dans la vie quotidienne dus aux restrictions de circulation. La formule selon laquelle les touristes stimulent l'économie locale ne fonctionne pas partout, et la couleur unique de la ville est diluée en raison de la surcharge des infrastructures et de la montée en flèche des loyers.

Au milieu de cette crise, les efforts d'innovation numérique des gouvernements locaux et des entreprises pour relancer l'industrie du tourisme sont également remarquables. La ville de Busan, en coopération avec Naver, mène la campagne « BE LOCAL » pour connecter les touristes étrangers aux restaurants sélectionnés par Michelin et aux lieux branchés locaux. Il s'agit d'une tentative de résoudre les désagréments causés aux touristes étrangers en raison des barrières linguistiques et d'augmenter la satisfaction des touristes en créant un environnement où tout, de la réservation au paiement, peut être traité en un seul arrêt. En outre, la ville de Seosan, dans la province du Chungcheong du Sud, se prépare soigneusement pour attirer 3 400 touristes en croisière, notamment en introduisant Alipay pour faciliter les paiements et en déployant des interprètes. Cette approche technologique est un vent de changement positif qui résout l’asymétrie de l’information et aide les touristes à profiter plus profondément de la culture locale.