행정의 문턱을 낮추는 과천의 도전: 민원 혁신과 안전한 도시를 향한 발걸음 > K-wave Trends

Le « système de gestion des plaintes civiles » introduit par la ville de Gwacheon est une expérience révolutionnaire visant à résoudre la frustration chronique liée au traitement des plaintes civiles complexes que connaissent les citoyens. Jusqu'à présent, pour les questions qui nécessitaient la coopération de plusieurs services, comme les permis de construire ou les permis divers, il était très gênant pour le plaignant de devoir se rendre personnellement dans chaque service pour vérifier l'avancement des travaux. Afin de surmonter cette inefficacité, la ville a affecté un fonctionnaire de niveau chef d’équipe de niveau 6 possédant une vaste expérience administrative en tant que responsable des affaires civiles. Ils servent de tour de contrôle qui supervise l’ensemble du processus, depuis l’étape de réception des plaintes jusqu’à la consultation et la coordination interministérielle, en passant par l’orientation sur les résultats finaux. Cette opération pilote, qui se déroulera jusqu'en octobre, ira au-delà de la simple simplification des processus et constituera un banc d'essai important pour la mise en place d'un service administratif à guichet unique centré sur le citoyen.

En plus d'améliorer l'efficacité des services administratifs, un autre axe sur lequel la ville de Gwacheon se concentre est l'avancement du système de gestion de la sécurité de la ville. Récemment, alors que des projets d'entretien à grande échelle et de développement de nouvelles villes, y compris Knowledge Information Town, ont été activement menés, une inspection approfondie de la sécurité des chantiers de construction et des infrastructures est devenue une priorité absolue pour la gestion de la ville. Les responsables de la ville, dirigés par le maire Shin Gye-yong, s'efforcent de combler les lacunes en matière de sécurité en inspectant directement les infrastructures directement liées à la vie des citoyens, telles que les installations publiques, les ponts et les installations culturelles et sportives. En particulier, en utilisant comme leçon les cas d'accidents de sécurité survenus dans d'autres collectivités locales, nous montrons notre détermination à découvrir à l'avance les facteurs de risque dans le processus de démantèlement et de démolition et à compléter soigneusement les vulnérabilités dans le processus de transfert des nouvelles installations.

À mesure que les villes se développent, l'importance de l'administration de base telle que la gestion des recettes fiscales augmente également. La ville de Gwacheon a récemment jeté les bases d'une gestion financière stable en imposant en juin environ 2,1 milliards de wons de taxes automobiles régulières. Il ne s’agit pas seulement d’un acte de collecte d’impôts, mais aussi d’un indicateur de la croissance démographique due à l’évolution récente vers les villes du savoir et de l’information et à la tendance constante à la hausse du nombre de véhicules immatriculés. La ville encourage les citoyens à payer facilement leurs impôts via diverses méthodes de paiement autres que face à face, telles que Wi-Tax et des applications de paiement simples. Étant donné que ces recettes fiscales sont utilisées comme une ressource précieuse pour le développement urbain et le bien-être des résidents, il est primordial de créer un cercle vertueux au sein de la communauté locale grâce à un paiement fidèle.

En plus des réalisations administratives, la ville de Gwacheon déploie également des efforts culturels et éducatifs pour renforcer la solidarité de la communauté locale. Le « Concours de marche en famille » organisé par l'Association sportive de Wonmun-dong a permis aux résidents de communiquer avec leurs voisins et de profiter d'une culture de loisirs saine, et le spectacle de marionnettes commémorant la Journée de la santé bucco-dentaire organisé au centre de santé publique a mis en évidence la valeur éducative de l'inculcation de bonnes habitudes de vie aux enfants. Ces actions montrent que les villes évoluent au-delà de simples espaces résidentiels pour devenir des espaces de vie où les citoyens se connectent les uns aux autres et partagent un sentiment de communauté. En fin de compte, la gestion de la ville peut être complétée lorsque l'efficacité administrative telle que le traitement des plaintes civiles, la sécurité des infrastructures et le soutien culturel qui enrichit la vie quotidienne des habitants forment la sainte trinité.