AI, yang menghilangkan hambatan bahasa, mengubah lanskap toko telekomunikasi > berita

Konselor AI multibahasa yang baru-baru ini diperkenalkan adalah layanan kecerdasan buatan interaktif yang mendukung total 20 bahasa, termasuk Inggris, Cina, Thailand, dan Vietnam. KT menandatangani perjanjian bisnis yang erat dengan ‘C-Flat AI’, sebuah startup AI percakapan, dan telah melalui proses verifikasi menyeluruh di tiga toko utama di wilayah metropolitan dengan sebagian besar penduduk asing, termasuk Ansan, Hyehwa, dan Suwon, sejak Maret lalu. Layanan ini bukan sekadar alat untuk menafsirkan perkataan konselor, namun dengan jelas menyampaikan sejumlah besar informasi tentang semua layanan komunikasi, mulai dari proses pendaftaran hingga manfaat keanggotaan dan penjelasan layanan tambahan, dalam bahasa asli pelanggan. Secara khusus, kami berfokus pada meminimalkan kerusakan yang disebabkan oleh informasi yang salah dan secara signifikan meningkatkan kepuasan pelanggan saat berlangganan dengan menjelaskan ketentuan penggunaan produk kabel dan nirkabel yang kompleks dengan cara yang mudah dipahami oleh pelanggan asing.

Dari sudut pandang konselor lapangan, teknologi ini juga merupakan penolong yang sangat menggembirakan. Pengenalan AI diharapkan akan sangat meringankan beban kerja ekstrem yang harus ditanggung oleh konselor pada saat pelanggan asing berbondong-bondong atau dalam situasi di mana komunikasi bahasa sulit dilakukan. AI memberikan panduan utama di lapangan dan bertindak sebagai asisten untuk membantu konselor memahami secara lebih akurat tujuan penggunaan sebenarnya dan niat pelanggan untuk berlangganan. Khususnya, dalam kasus toko yang dikelola oleh satu orang atau toko kecil, efisiensi pengoperasian toko meningkat secara dramatis karena AI sepenuhnya mengkompensasi ketidakhadiran konselor atau keterlambatan dalam memberikan respons. Hal ini pada akhirnya mengurangi waktu tunggu pelanggan dan menstandardisasi kualitas konsultasi, yang pada akhirnya berfungsi sebagai landasan untuk memberikan pengalaman pelanggan tingkat lanjut kepada semua orang yang mengunjungi toko.

Langkah terbaru KT tidak hanya terbatas pada respons di dalam toko, namun juga menandai evolusi menjadi 'layanan AI gaya hidup'. Di masa depan, KT berencana untuk menghubungkan AI, yang hanya beroperasi di dalam toko, dengan aplikasi seluler sehingga pelanggan asing dapat memeriksa status paket berlangganan atau manfaat keanggotaan mereka secara real time dalam bahasa ibu mereka bahkan setelah meninggalkan toko. Selain itu, kami berencana untuk menciptakan siklus yang baik dengan menganalisis secara cermat berbagai data yang dikumpulkan selama proses konsultasi untuk mengidentifikasi jenis pertanyaan dan preferensi produk berdasarkan bahasa dan merencanakan produk yang disesuaikan untuk orang asing berdasarkan hal ini. Hal ini dapat dikatakan sebagai hasil utama dari strategi transformasi digital komprehensif (AX) KT untuk menyediakan paket total yang menggabungkan keuangan dan kenyamanan hidup di luar layanan komunikasi sederhana kepada pelanggan asing.

Sementara itu, seiring dengan diperkenalkannya AI, KT juga mempercepat penguatan manfaat pelanggan melalui perombakan program keanggotaan menyeluruh yang menargetkan musim Piala Dunia pada bulan Juni. Hal ini dapat diartikan sebagai niat untuk tidak hanya memberikan kemudahan melalui teknologi digital, namun juga meningkatkan kelengkapan pengalaman pelanggan dalam menghubungkan toko offline dan aplikasi keanggotaan. Dengan secara signifikan memperluas manfaat yang dapat dirasakan dalam kehidupan sehari-hari, mulai dari diskon di toko swalayan hingga bersantap di luar, pertunjukan, dan pameran, kami bertujuan untuk memberikan layanan yang sangat personal yang tidak hanya mencakup pelanggan asing tetapi juga pelanggan domestik. Upaya multifaset ini menunjukkan bahwa pasar telekomunikasi bergerak lebih dari sekadar penyediaan jalur sederhana dan bertransformasi menjadi platform layanan yang sangat terlibat dalam gaya hidup pelanggan secara keseluruhan.