Apakah ini romansa perjalanan atau jebakan penipuan? Sisi terang dan gelap dari ‘overtourism’ di destinasi wisata. > berita

Baru-baru ini, Busan dilanda lonjakan keluhan dari wisatawan menjelang acara besar yang disebut konser BTS. Jumlah laporan ketidaknyamanan wisatawan yang diterima di Busan pada bulan Mei melebihi setengah dari seluruh laporan secara nasional, yang merupakan tingkat yang mengejutkan dan mendekati jumlah laporan sepanjang tahun lalu. Secara khusus, fakta bahwa suara wisatawan asing begitu besar hingga mencapai 84% dari total keseluruhan merupakan masalah serius dalam hal citra nasional. Keluhan utama antara lain pembatalan reservasi akomodasi secara sepihak, pembebanan biaya penalti yang berlebihan, dan biaya selangit yang puluhan kali lipat lebih tinggi dari biasanya. Perilaku ini lebih dari sekadar manfaat ekonomi dan merusak nilai merek kota, dan dalam jangka panjang, menjadi racun fatal yang mengubahnya menjadi destinasi wisata yang tidak ingin Anda kunjungi lagi.

'Penipuan' yang menyasar wisatawan bukan hanya masalah di Korea. Baru-baru ini, di sebuah toko gelato di Roma, sepasang turis Amerika membayar jumlah yang tidak masuk akal sebesar 80.000 won untuk dua cangkir es krim, sehingga memicu kontroversi global. Alih-alih membuktikan bahwa kurangnya informasi mengenai topping tambahan, toko tersebut mengklaim bahwa harga tersebut wajar karena biaya operasional yang unik di destinasi wisata. Hal ini merupakan hasil dari kombinasi persepsi pedagang yang menganggap wisatawan hanya sebagai ‘ikatan’ dan masalah kronis dalam memberikan informasi harga yang tidak transparan. Wisatawan mengakui bahwa mereka melakukan kesalahan dengan tidak memeriksa harga secara cermat terlebih dahulu, namun kelompok konsumen lokal sangat mendesak agar ‘jebakan wisatawan’ tersebut dihilangkan melalui penandaan yang jelas pada menu dan informasi wajib mengenai biaya tambahan.

Di sisi lain, tidak semua kawasan komersial tersenyum hanya karena merupakan tempat berkumpulnya wisatawan. Kasus Desa Jeonju Hanok dengan jelas menunjukkan kontradiksi struktural di kawasan komersial wisata. Tingkat kekosongan toko berukuran menengah hingga besar di Desa Hanok melebihi 30%, menjadikannya kawasan komersial dengan tingkat kesulitan tertinggi di provinsi tersebut. Namun, toko berukuran kecil sangat populer sehingga tidak ada lowongan. Ini adalah fenomena ketidaksesuaian yang terjadi karena toko-toko besar tidak mampu mempertahankan struktur biaya tinggi yang berpusat pada harga sewa dan penjualan meskipun terdapat permintaan wisatawan. Selain itu, tempat-tempat wisata terkenal di dunia seperti katedral Sagrada Familia di Barcelona mengalami ancaman ekstrim terhadap hak penduduk setempat atas perumahan karena 'overtourism' dan ketidaknyamanan dalam kehidupan sehari-hari akibat pembatasan lalu lintas. Formula bahwa wisatawan dapat meningkatkan perekonomian lokal tidak berhasil di semua tempat, dan keunikan kota ini semakin terkikis karena kelebihan beban infrastruktur dan meroketnya harga sewa.

Di tengah krisis ini, upaya inovasi digital pemerintah daerah dan perusahaan untuk menghidupkan kembali industri pariwisata juga luar biasa. Kota Busan, bekerja sama dengan Naver, mengadakan kampanye ‘BE LOCAL’ untuk menghubungkan wisatawan asing dengan restoran-restoran pilihan Michelin dan tempat-tempat populer lokal. Hal ini merupakan upaya untuk mengatasi ketidaknyamanan yang dialami wisatawan asing karena kendala bahasa dan untuk meningkatkan kepuasan wisatawan dengan menciptakan lingkungan di mana segala sesuatu mulai dari reservasi hingga pembayaran dapat diproses dalam satu tempat. Selain itu, Kota Seosan, Provinsi Chungcheong Selatan, sedang melakukan persiapan matang untuk menarik 3.400 wisatawan kapal pesiar, termasuk memperkenalkan Alipay untuk kemudahan pembayaran dan mengerahkan juru bahasa. Pendekatan teknologi ini merupakan angin perubahan positif yang menyelesaikan asimetri informasi dan membantu wisatawan menikmati budaya lokal lebih dalam.