여행의 낭만인가, 바가지의 함정인가: 관광지 ‘오버투어리즘’의 명과 암 > K-wave Trends

Recentemente, Busan ha sofferto di un'ondata di lamentele da parte dei turisti in vista del mega evento chiamato concerto dei BTS. Il numero di segnalazioni di disagi turistici ricevuti a Busan nel mese di maggio ha superato la metà di tutte le segnalazioni a livello nazionale, un livello sorprendente e vicino al numero di segnalazioni dell'intero anno scorso. In particolare, il fatto che le voci dei turisti stranieri siano così preponderanti da rappresentare l'84% del totale costituisce un grave problema di immagine nazionale. Le principali lamentele riguardano la cancellazione unilaterale delle prenotazioni dell'alloggio, l'addebito eccessivo di penali e tariffe esorbitanti decine di volte superiori al normale. Questo comportamento va oltre i semplici vantaggi economici e danneggia il valore del marchio della città e, a lungo termine, diventa un veleno mortale che la trasforma in una destinazione di viaggio che non si desidera visitare più.

Questo tipo di “fregatura” rivolta ai turisti non è un problema solo in Corea. Recentemente, in una gelateria di Roma, una coppia di turisti americani ha pagato la cifra assurda di 80.000 won per due coppe di gelato, scatenando una polemica mondiale. Invece di dimostrare che mancavano informazioni sui condimenti aggiuntivi, il negozio afferma che il prezzo è giustificato a causa dei costi operativi specifici delle destinazioni turistiche. Questo è il risultato di una combinazione tra la percezione dei turisti da parte dei commercianti come “obbligazioni” una tantum e il problema cronico di fornire informazioni sui prezzi non trasparenti. I turisti ammettono di aver commesso un errore non controllando attentamente i prezzi in anticipo, ma i gruppi di consumatori locali chiedono con forza che tali “trappole per turisti” vengano sradicate attraverso una chiara segnalazione sui menu e informazioni obbligatorie sui costi aggiuntivi.

D'altra parte non tutti i quartieri commerciali sorridono solo perché sono luoghi frequentati dai turisti. Il caso del Jeonju Hanok Village dimostra chiaramente le contraddizioni strutturali dei distretti turistico-commerciali. Il tasso di posti vacanti di negozi di medie e grandi dimensioni nel villaggio di Hanok supera il 30%, rendendolo il più alto livello di distretti commerciali in difficoltà della provincia. Tuttavia, i negozi di piccole dimensioni sono così popolari che non hanno posti vacanti. Questo è un fenomeno di disallineamento che si verifica perché i grandi negozi non sono in grado di sostenere una struttura di costi elevata incentrata sull’affitto e sul prezzo di vendita nonostante l’esistenza della domanda turistica. Inoltre, attrazioni di fama mondiale come la cattedrale della Sagrada Familia di Barcellona stanno subendo gravi minacce al diritto all'alloggio dei residenti locali a causa dell'eccesso di turismo e dei disagi nella vita quotidiana dovuti alle restrizioni al traffico. La formula secondo cui i turisti stimolano l'economia locale non funziona ovunque, e il colore unico della città si sta attenuando a causa del sovraccarico delle infrastrutture e degli affitti alle stelle.

Nel mezzo di questa crisi, sono eccezionali anche gli sforzi di innovazione digitale dei governi locali e delle aziende per rilanciare l’industria del turismo. La città di Busan, in collaborazione con Naver, sta conducendo la campagna “BE LOCAL” per mettere in contatto i turisti stranieri con ristoranti selezionati Michelin e luoghi caldi locali. Questo è un tentativo di risolvere i disagi causati ai turisti stranieri a causa delle barriere linguistiche e di aumentare la soddisfazione dei turisti creando un ambiente in cui tutto, dalla prenotazione al pagamento, possa essere elaborato in un unico passaggio. Inoltre, la città di Seosan, nella provincia di Chungcheong meridionale, sta facendo accurati preparativi per attirare 3.400 turisti in crociera, inclusa l’introduzione di Alipay per comodità di pagamento e l’impiego di interpreti. Questo approccio tecnologico è un vento di cambiamento positivo che risolve l’asimmetria informativa e aiuta i turisti a godere della cultura locale in modo più profondo.