여행의 낭만인가, 바가지의 함정인가: 관광지 ‘오버투어리즘’의 명과 암 > K-wave Trends

Onlangs heeft Busan last gehad van een golf van klachten van toeristen voorafgaand aan het mega-evenement genaamd BTS-concert. Het aantal meldingen van toeristenongemakken dat in de maand mei in Busan werd ontvangen, overschreed de helft van alle meldingen in het hele land, wat een verrassend niveau is en dichtbij het aantal meldingen van heel vorig jaar ligt. Met name het feit dat de stemmen van buitenlandse toeristen zo overweldigend zijn dat zij 84% van het totaal uitmaken, is een ernstig probleem in termen van nationaal imago. De belangrijkste klachten zijn onder meer de eenzijdige annulering van accommodatiereserveringen, het buitensporig in rekening brengen van boetes en exorbitante kosten die tientallen keren hoger zijn dan normaal. Dit gedrag gaat verder dan eenvoudige economische voordelen en schaadt de merkwaarde van de stad, en op de lange termijn wordt het een dodelijk gif dat de stad verandert in een reisbestemming die je niet nog een keer wilt bezoeken.

Dit soort ‘rip-off’ gericht op toeristen is niet alleen een probleem in Korea. Onlangs betaalde een Amerikaans toeristenpaar in een ijswinkel in Rome een absurd bedrag van 80.000 won voor twee kopjes ijs, wat leidde tot een wereldwijde controverse. In plaats van te bewijzen dat er een gebrek aan informatie was over aanvullende toppings, beweert de winkel dat de prijs gerechtvaardigd is vanwege de bedrijfskosten die uniek zijn voor toeristische bestemmingen. Dit is het resultaat van een combinatie van de perceptie van handelaren dat toeristen een eenmalige ‘obligatie’ zijn, en het chronische probleem van het verstrekken van niet-transparante prijsinformatie. Toeristen geven toe dat ze een fout hebben gemaakt door de prijzen niet zorgvuldig vooraf te controleren, maar lokale consumentengroepen dringen er met klem op aan dat dergelijke ‘toeristenvallen’ worden uitgeroeid door duidelijke markering op menu’s en verplichte informatie over extra kosten.

Aan de andere kant glimlachen niet alle commerciële districten alleen maar omdat het plekken zijn waar toeristen massaal naartoe komen. Het geval van het dorp Jeonju Hanok toont duidelijk de structurele tegenstellingen van de toeristische commerciële districten aan. Het leegstandspercentage van middelgrote tot grote winkels in Hanok Village bedraagt ​​meer dan 30%, waardoor dit het hoogste niveau van noodlijdende commerciële districten in de provincie is. Kleine winkels zijn echter zo populair dat er geen vacatures zijn. Dit is een mismatch-fenomeen dat optreedt omdat grote winkels, ondanks het bestaan ​​van de toeristische vraag, niet in staat zijn een hoge kostenstructuur in stand te houden die gericht is op huur- en verkoopprijzen. Bovendien ervaren wereldberoemde attracties zoals de Sagrada Familia-kathedraal in Barcelona extreme bedreigingen voor het recht van lokale bewoners op huisvesting als gevolg van 'overtoerisme' en ongemakken in het dagelijks leven als gevolg van verkeersbeperkingen. De formule dat toeristen de lokale economie stimuleren werkt niet overal, en de unieke kleur van de stad wordt verwaterd als gevolg van overbelasting van de infrastructuur en torenhoge huurprijzen.

Te midden van deze crisis zijn de digitale innovatie-inspanningen van lokale overheden en bedrijven om de toeristische sector nieuw leven in te blazen ook uitstekend. Busan City voert in samenwerking met Naver de ‘BE LOCAL’-campagne uit om buitenlandse toeristen in contact te brengen met door Michelin geselecteerde restaurants en lokale hotspots. Dit is een poging om het ongemak dat buitenlandse toeristen ondervinden als gevolg van taalbarrières op te lossen en de tevredenheid van toeristen te vergroten door een omgeving te creëren waarin alles, van reservering tot betaling, in één keer kan worden verwerkt. Daarnaast treft Seosan City, in de provincie Zuid-Chungcheong, zorgvuldige voorbereidingen om 3.400 cruisetoeristen aan te trekken, waaronder de introductie van Alipay voor betalingsgemak en de inzet van tolken. Deze technologische benadering is een wind van positieve verandering die de informatie-asymmetrie oplost en toeristen helpt dieper van de lokale cultuur te genieten.