여행의 낭만인가, 바가지의 함정인가: 관광지 ‘오버투어리즘’의 명과 암 > K-wave Trends

Recentemente, Busan tem sofrido com um aumento nas reclamações de turistas antes do megaevento chamado show do BTS. O número de denúncias de inconvenientes turísticos recebidos em Busan no mês de maio ultrapassou a metade de todas as denúncias em todo o país, o que é um nível surpreendente e próximo do número de denúncias de todo o ano passado. Em particular, o facto de as vozes dos turistas estrangeiros serem tão esmagadoras que representam 84% do total é um problema grave em termos de imagem nacional. As principais reclamações incluem cancelamento unilateral de reservas de alojamento, cobrança excessiva de multas e taxas exorbitantes dezenas de vezes superiores ao habitual. Esse comportamento vai além de simples benefícios econômicos e prejudica o valor da marca da cidade e, no longo prazo, torna-se um veneno fatal que a transforma em um destino de viagem que você não deseja visitar novamente.

Este tipo de ‘roubo’ direcionado aos turistas não é um problema apenas na Coreia. Recentemente, em uma sorveteria em Roma, um casal de turistas americanos pagou uma quantia absurda de 80 mil won por duas xícaras de sorvete, gerando uma polêmica global. Em vez de provar que faltou informação sobre coberturas adicionais, a loja alega que o preço é justificado devido a custos operacionais exclusivos dos destinos turísticos. Isto é o resultado de uma combinação da percepção que os comerciantes têm dos turistas como “obrigações” únicas e do problema crónico de fornecer informações não transparentes sobre preços. Os turistas admitem que cometeram um erro ao não verificarem cuidadosamente os preços com antecedência, mas os grupos de consumidores locais apelam veementemente à erradicação dessas “armadilhas turísticas” através de uma marcação clara nos menus e de informações obrigatórias sobre taxas adicionais.

Por outro lado, nem todos os bairros comerciais sorriem só porque são locais onde os turistas afluem. O caso da vila Jeonju Hanok demonstra claramente as contradições estruturais dos distritos comerciais turísticos. A taxa de vacância de lojas de médio a grande porte na vila de Hanok ultrapassa 30%, tornando-a o nível mais alto de distritos comerciais em dificuldades na província. Porém, as lojas de pequeno porte são tão populares que não têm vagas. Este é um fenómeno de desfasamento que ocorre porque as grandes lojas não conseguem sustentar uma estrutura de custos elevados centrada no aluguer e no preço de venda, apesar da existência de procura turística. Além disso, atracções mundialmente famosas, como a Catedral da Sagrada Família de Barcelona, ​​enfrentam ameaças extremas ao direito dos residentes locais à habitação devido ao “turismo excessivo” e aos inconvenientes na vida quotidiana devido às restrições de trânsito. A fórmula de que os turistas impulsionam a economia local não funciona em todo o lado, e a cor única da cidade está a ser diluída devido à sobrecarga de infra-estruturas e ao aumento vertiginoso das rendas.

Em meio a esta crise, os esforços de inovação digital dos governos e empresas locais para revitalizar a indústria do turismo também são notáveis. A cidade de Busan, em cooperação com a Naver, está conduzindo a campanha ‘BE LOCAL’ para conectar turistas estrangeiros com restaurantes locais selecionados pela Michelin e locais badalados. Esta é uma tentativa de resolver os inconvenientes causados ​​aos turistas estrangeiros devido às barreiras linguísticas e de aumentar a satisfação dos turistas, criando um ambiente onde tudo, desde a reserva até ao pagamento, possa ser processado numa única paragem. Além disso, a cidade de Seosan, província de South Chungcheong, está fazendo preparativos cuidadosos para atrair 3.400 turistas de cruzeiros, incluindo a introdução do Alipay para conveniência de pagamento e a implantação de intérpretes. Esta abordagem tecnológica é um vento de mudança positiva que resolve a assimetria de informação e ajuda os turistas a desfrutarem mais profundamente da cultura local.