여행의 낭만인가, 바가지의 함정인가: 관광지 ‘오버투어리즘’의 명과 암 > K-wave Trends

В последнее время в Пусане наблюдается всплеск жалоб со стороны туристов в преддверии мега-события под названием концерт BTS. Число сообщений о неудобствах для туристов, полученных в Пусане в мае, превысило половину всех сообщений по стране, что является удивительным уровнем и близко к количеству сообщений за весь прошлый год. В частности, серьезной проблемой с точки зрения национального имиджа является тот факт, что голоса иностранных туристов настолько подавляют, что составляют 84% от общего числа. К основным жалобам относятся одностороннее аннулирование бронирования жилья, чрезмерное начисление штрафов и непомерные сборы, которые в десятки раз превышают обычные. Такое поведение выходит за рамки простой экономической выгоды и наносит ущерб ценности бренда города, а в долгосрочной перспективе оно становится смертельным ядом, превращающим его в туристическое направление, которое вы не захотите посещать снова.

Подобные «грабежи», нацеленные на туристов, — проблема не только Кореи. Недавно в магазине мороженого в Риме пара американских туристов заплатила абсурдную сумму в 80 000 вон за две чашки мороженого, что вызвало глобальный скандал. Вместо того, чтобы доказать отсутствие информации о дополнительных начинках, магазин утверждает, что цена оправдана из-за эксплуатационных расходов, характерных для туристических направлений. Это результат сочетания восприятия туристов торговцами как разовых «облигаций» и хронической проблемы предоставления непрозрачной информации о ценах. Туристы признают, что совершили ошибку, не проверив цены заранее, но местные группы потребителей настоятельно призывают искоренить такие «туристические ловушки» посредством четкой маркировки в меню и обязательной информации о дополнительных сборах.

С другой стороны, не все коммерческие районы улыбаются только потому, что это места, куда стекаются туристы. Случай с деревней Чонджу Ханок ясно демонстрирует структурные противоречия туристических коммерческих районов. Уровень вакантных магазинов среднего и крупного размера в деревне Ханок превышает 30%, что делает этот район самым проблемным коммерческим районом в провинции. Однако небольшие магазины настолько популярны, что в них нет вакансий. Это явление несоответствия, которое возникает из-за того, что крупные магазины не могут поддерживать структуру высоких затрат, основанную на арендной плате и цене продажи, несмотря на существование туристического спроса. Кроме того, всемирно известные достопримечательности, такие как собор Саграда Фамилия в Барселоне, подвергаются серьезной угрозе праву местных жителей на жилье из-за «чрезмерного туризма» и неудобств в повседневной жизни из-за ограничений на движение. Формула, согласно которой туристы стимулируют местную экономику, не работает везде, а уникальный колорит города размывается из-за перегрузки инфраструктуры и стремительного роста арендной платы.

На фоне этого кризиса усилия местных органов власти и компаний по возрождению туристической индустрии также являются выдающимися. Город Пусан в сотрудничестве с Naver проводит кампанию «BE LOCAL», чтобы познакомить иностранных туристов с ресторанами, отмеченными Мишленом, и местными горячими заведениями. Это попытка решить неудобства, причиняемые иностранным туристам из-за языкового барьера, и повысить удовлетворенность туристов путем создания среды, в которой все, от бронирования до оплаты, может быть обработано за один раз. Кроме того, город Сосан, провинция Южный Чхунчхон, тщательно готовится к привлечению 3400 круизных туристов, включая введение Alipay для удобства оплаты и размещение переводчиков. Этот технологический подход — ветер позитивных перемен, который устраняет информационную асимметрию и помогает туристам глубже насладиться местной культурой.