AI, phá bỏ rào cản ngôn ngữ, đang thay đổi cục diện các cửa hàng viễn thông > tin tức

Cố vấn AI đa ngôn ngữ được giới thiệu gần đây là dịch vụ trí tuệ nhân tạo tương tác hỗ trợ tổng cộng 20 ngôn ngữ, bao gồm tiếng Anh, tiếng Trung, tiếng Thái và tiếng Việt. KT đã ký thỏa thuận kinh doanh chặt chẽ với ‘C-Flat AI’, một công ty khởi nghiệp về AI đàm thoại và đã trải qua quá trình xác minh kỹ lưỡng tại ba cửa hàng trọng điểm ở khu vực đô thị có tỷ lệ cư dân nước ngoài cao, bao gồm Ansan, Hyehwa và Suwon, kể từ tháng 3 năm ngoái. Dịch vụ này không chỉ đơn giản là một công cụ để diễn giải lời nói của nhân viên tư vấn mà còn truyền tải rõ ràng một lượng thông tin khổng lồ về tất cả các dịch vụ liên lạc, từ quy trình đăng ký đến lợi ích thành viên và giải thích dịch vụ bổ sung, bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của khách hàng. Đặc biệt, chúng tôi đang tập trung vào việc giảm thiểu thiệt hại do thông tin không chính xác gây ra và tăng đáng kể sự hài lòng của khách hàng khi đăng ký bằng cách giải thích các điều khoản sử dụng của các sản phẩm có dây và không dây phức tạp theo cách dễ hiểu cho khách hàng nước ngoài.

Từ góc độ của các cố vấn hiện trường, công nghệ này cũng là một trợ thủ đắc lực. Người ta kỳ vọng rằng sự ra đời của AI sẽ giảm bớt đáng kể gánh nặng công việc cực độ mà các nhân viên tư vấn phải chịu đựng trong thời gian khách hàng nước ngoài đổ xô đến hoặc trong những tình huống khó giao tiếp ngôn ngữ. AI cung cấp hướng dẫn chính tại hiện trường và đóng vai trò là trợ lý giúp nhân viên tư vấn hiểu chính xác hơn mục đích sử dụng thực tế cũng như ý định đăng ký của khách hàng. Đặc biệt, trong trường hợp cửa hàng một người hoặc cửa hàng nhỏ, hiệu quả vận hành cửa hàng tăng lên đáng kể do AI hoàn toàn bù đắp cho việc thiếu nhân viên tư vấn hoặc phản hồi chậm trễ. Điều này cuối cùng giúp giảm thời gian chờ đợi của khách hàng và tiêu chuẩn hóa chất lượng tư vấn, cuối cùng đóng vai trò là nền tảng để cung cấp trải nghiệm khách hàng nâng cao cho tất cả những người ghé thăm cửa hàng.

Động thái mới nhất của KT không chỉ giới hạn ở phản hồi tại cửa hàng mà còn báo trước sự phát triển thành 'dịch vụ AI về phong cách sống'. Trong tương lai, KT có kế hoạch liên kết AI, vốn chỉ hoạt động trong các cửa hàng, với các ứng dụng di động để khách hàng nước ngoài có thể kiểm tra trạng thái gói đăng ký hoặc lợi ích thành viên của họ trong thời gian thực bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của họ ngay cả sau khi rời khỏi cửa hàng. Ngoài ra, chúng tôi có kế hoạch tạo ra một chu trình đạo đức bằng cách phân tích cẩn thận nhiều dữ liệu khác nhau được tích lũy trong quá trình tư vấn để xác định các loại câu hỏi và sở thích sản phẩm theo ngôn ngữ và lập kế hoạch sản phẩm tùy chỉnh cho người nước ngoài dựa trên điều này. Đây có thể nói là kết quả quan trọng trong chiến lược chuyển đổi kỹ thuật số toàn diện (AX) của KT nhằm cung cấp cho khách hàng nước ngoài một gói tổng thể kết hợp giữa tài chính và tiện ích cuộc sống ngoài các dịch vụ liên lạc đơn giản.

Trong khi đó, cùng với việc giới thiệu AI, KT cũng đang đẩy nhanh việc tăng cường lợi ích cho khách hàng thông qua việc cải tổ toàn diện chương trình thành viên nhắm đến mùa World Cup vào tháng 6. Điều này có thể được hiểu là mục đích không chỉ mang lại sự tiện lợi thông qua công nghệ kỹ thuật số mà còn cải thiện tính hoàn thiện của trải nghiệm khách hàng khi kết nối các cửa hàng ngoại tuyến và ứng dụng thành viên. Bằng cách mở rộng đáng kể những lợi ích có thể được trải nghiệm trong cuộc sống hàng ngày, từ giảm giá tại cửa hàng tiện lợi đến ăn uống ngoài trời, biểu diễn và triển lãm, chúng tôi đang hướng tới các dịch vụ siêu cá nhân hóa không chỉ dành cho khách hàng nước ngoài mà còn cả khách hàng trong nước. Những nỗ lực nhiều mặt này cho thấy thị trường viễn thông đang vượt xa việc cung cấp đường truyền đơn giản và đang chuyển đổi thành một nền tảng dịch vụ liên quan sâu sắc đến lối sống chung của khách hàng.