Sự chuyển đổi thông minh của Hermes: vượt kỷ nguyên ‘sở hữu’ sang kỷ nguyên ‘trải nghiệm’ > tin tức

Triển lãm DDP của Hermes 'Bí ẩn ở chú rể' cho thấy rõ rằng mô hình tiếp thị xa xỉ đã chuyển từ 'hiển thị một chiều' sang 'giao tiếp hai chiều'. Thay vì chỉ đánh giá cao những chiếc túi được trưng bày, du khách trở thành thám tử theo dõi những bí mật của chuồng ngựa và trực tiếp tìm hiểu lịch sử của 'đồ dùng cho ngựa', nền tảng của thương hiệu. Chiến lược này, loại bỏ thẻ giá của sản phẩm và thay thế bằng triết lý và sự khéo léo của thương hiệu, khiến người tiêu dùng coi Hermes không phải là một “thứ” mà là một “nền văn hóa mà họ muốn trải nghiệm”. Hiện tượng cháy hàng và xếp hàng dài chờ đợi chứng tỏ người tiêu dùng hiện khao khát quá trình hòa mình và chia sẻ thế giới quan của thương hiệu đến mức nào. Loại hình tiếp thị trải nghiệm này được đánh giá là sự đầu tư hiệu quả hơn rất nhiều trong việc tăng cường lòng trung thành và sự thân thiết với thương hiệu hơn là tăng doanh số bán hàng ngắn hạn.

Trong khi trải nghiệm nhập vai ngoại tuyến đang được tăng cường, việc mở rộng khả năng tiếp cận vẻ đẹp sang trọng thông qua nền tảng kỹ thuật số cũng là một thay đổi đáng chú ý. CJ OnStyle đã thành lập hơn 70 thương hiệu làm đẹp cao cấp, bao gồm cả Nước hoa Hermes, tại 'Lux Beauty Hall', chứng tỏ rằng mua sắm trực tuyến không còn tập trung vào các sản phẩm giá rẻ nữa. Đặc biệt, chúng tôi đã sử dụng một công cụ thương mại nội dung có tên là thương mại trực tiếp để truyền tải di sản thương hiệu của mình và thậm chí cả huyết thanh và thiết bị đắt tiền cũng đã được bán hết. Điều này cho thấy người tiêu dùng sẵn sàng tiêu dùng những mặt hàng xa xỉ đắt tiền trong môi trường di động dựa trên sự tin tưởng được đảm bảo bởi các nhà nhập khẩu chính thức. Giá mỗi đơn vị cao và lòng trung thành của cơ sở khách hàng cao cấp đã đặt ra thách thức cho nền tảng phân phối vượt ra ngoài một cửa hàng bán hàng đơn giản và trở thành một nền tảng tuyển chọn đại diện cho giá trị của thương hiệu.

Những hành động như vậy của các thương hiệu xa xỉ cũng được phản ánh trong từ khóa ‘minh bạch’ ngay cả trong các lĩnh vực kỹ thuật cao như chế tạo đồng hồ. Dòng đồng hồ khung xương được Hermes giới thiệu tối đa hóa sự hoàn thiện về mặt kỹ thuật và vẻ đẹp hình thức bằng cách phơi bày cơ chế bên trong ra bên ngoài. Khác với trước đây, khi chỉ nhấn mạnh vẻ lộng lẫy bên ngoài thì cấu trúc bên trong và nguyên lý hoạt động của sản phẩm giờ đây đã được lồng ghép vào bộ nhận diện thương hiệu. Điều này có nghĩa là khi mua sản phẩm, người tiêu dùng có xu hướng không chỉ chú ý đến thương hiệu mà còn tiêu thụ giá trị công nghệ cũng như công sức của những người thợ thủ công. Cuối cùng, các thương hiệu có được sự tin tưởng của người tiêu dùng bằng cách thể hiện rõ ràng với họ rằng “Tôi là một thương hiệu có công nghệ và triết lý này” và gắn bó sâu sắc với cuộc sống của họ.

Giá trị của hàng xa xỉ hiện đang mở rộng tầm ảnh hưởng bằng cách trở thành một biểu tượng trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta. Hình ảnh CEO nổi tiếng thế giới Jensen Huang đi giày thể thao Hermes hoặc áo khoác Dior tại các sự kiện chính thức cho thấy sự sang trọng hiện đại không còn là trang phục trang trọng mà đã trở thành 'một phần của phong cách sống' bao gồm kinh doanh và cuộc sống hàng ngày. Hiện tượng này có nghĩa là hàng hóa xa xỉ đang dần thoát khỏi nhận thức rằng chúng là tài sản độc quyền của một tầng lớp nhất định và đang được sử dụng rộng rãi như một phương tiện thể hiện bản thân và là biểu tượng của sự thành công. Các thương hiệu hiện đang phải đối mặt với thách thức trong việc truyền tải nhất quán bản sắc thương hiệu của mình tới người tiêu dùng trên tất cả các điểm tiếp xúc, bao gồm triển lãm trải nghiệm, nền tảng kỹ thuật số và các mặt hàng thời trang hàng ngày. Khi thị hiếu của người tiêu dùng ngày càng phân mảnh, các thương hiệu cần chiếm được cảm tình của họ bằng những chiến lược tinh vi và đa dạng hơn.