'Cơn ác mộng Joy-Con' của Nintendo, cái giá của niềm tin đã trở lại với mức phạt 60 tỷ won > tin tức

Khoản tiền phạt khổng lồ do Cơ quan Cạnh tranh và Lừa đảo Người tiêu dùng (DGCCRF) của Pháp áp dụng lần này tập trung vào 'phản ứng muộn' của Nintendo vì đã bỏ qua vấn đề trong một thời gian dài ngay cả khi đã biết về nó. Theo kết quả điều tra, mặc dù Nintendo đã biết về các khiếm khuyết về cấu trúc và trục trặc có thể xảy ra trên cần analog Joy-Con từ khoảng năm 2018, nhưng thông tin chính thức vẫn chưa được cung cấp cho đến năm 2020. Các nhà chức trách mô tả hành vi này là một "hành vi thương mại lừa đảo" vi phạm quyền được biết của người tiêu dùng và cuối cùng khiến người tiêu dùng tiếp tục sử dụng các sản phẩm bị lỗi hoặc mua bộ điều khiển mới. Nintendo không thừa nhận trách nhiệm pháp lý và nhấn mạnh rằng đây là một phần của thỏa thuận nhằm chấm dứt một cách thân thiện một cuộc tranh chấp kéo dài, nhưng cái nhìn của thị trường vẫn rất lạnh lùng.

Phân tích phổ biến cho thấy hiện tượng nghiêng Joy-Con không phải do sơ suất đơn giản của người dùng mà do điểm yếu cơ bản trong giai đoạn thiết kế. Nhóm người tiêu dùng Anh 'Which' và những người khác đã chỉ ra những khiếm khuyết về cấu trúc trong đó các bộ phận tiếp xúc bên trong bộ điều khiển dễ bị mòn trong các hoạt động lặp đi lặp lại, cho thấy rằng đây là vấn đề phổ biến mà một số lượng đáng kể trong số hơn 150 triệu người dùng chuyển mạch trên toàn thế giới gặp phải. Nintendo đã cố gắng giải quyết vấn đề bằng cách cải tiến một số thiết kế bên trong của các sản phẩm sau này, nhưng trong quá trình đó, hãng vẫn giữ thái độ tránh đưa ra lời xin lỗi chính thức rõ ràng hoặc giải thích kỹ thuật chi tiết. Phản ứng không rõ ràng này khiến các game thủ ngày càng nghi ngờ rằng Nintendo đang cố tình hạ thấp mức độ nghiêm trọng của vấn đề.

Thiệt hại lớn nhất mà vụ việc này để lại chính là thiệt hại về giá trị thương hiệu “quản lý lấy khách hàng làm trung tâm” mà Nintendo đã xây dựng. Nintendo đã hành động bằng cách thông báo rằng họ sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa miễn phí cho các thiết bị ngoài thời hạn bảo hành từ năm 2023 thông qua công ty con ở châu Âu, nhưng khó tránh khỏi những lời chỉ trích rằng đây đã là phản hồi muộn. Nếu thông tin về khiếm khuyết được chia sẻ kịp thời và chương trình thay thế chủ động được thực hiện thì có thể ngăn chặn được những chi phí không cần thiết và căng thẳng tâm lý mà người tiêu dùng gặp phải. Điều này nhắc nhở chúng ta một lần nữa rằng sự tăng trưởng của công ty đạt được không chỉ thông qua năng lực công nghệ và tính sáng tạo mà còn thông qua tinh thần trách nhiệm, bao gồm cả cách giải quyết các lỗi không mong muốn khi chúng xảy ra một cách minh bạch và trung thực.

Trong khi đó, cùng với khoản tiền phạt này, Nintendo phải đối mặt với một thử thách mới trong môi trường pháp lý toàn cầu đang thay đổi. Liên minh Châu Âu (EU) gần đây đã đưa ra các quy định mạnh mẽ yêu cầu sự tiện lợi của việc thay thế pin trong các thiết bị điện tử cầm tay, bao gồm cả điện thoại thông minh, như một phần của chính sách thân thiện với môi trường. Để phù hợp với điều này, Nintendo đã thông báo rằng họ sẽ áp dụng một cấu trúc cho phép người dùng dễ dàng tự thay pin bắt đầu từ mẫu 'Switch 2', thiết bị kế nhiệm. Điều này cho thấy Nintendo đang bắt đầu nhận ra rằng, giống như tranh cãi Joy-Con trước đây, việc duy trì chính sách phần cứng khép kín có thể dẫn đến các lệnh trừng phạt kinh tế và pháp lý lớn hơn trên thị trường toàn cầu.

Sự chú ý của thị trường hiện đang tập trung vào dòng sản phẩm tương lai của Nintendo và sự hoàn thiện của Switch 2 thế hệ tiếp theo. Theo thông tin được công bố gần đây thông qua Nintendo Direct, Switch 2 đang chuẩn bị cho một bước nhảy vọt mới bằng cách củng cố dòng sản phẩm của mình trong nửa cuối năm nay. May mắn thay, chưa có báo cáo nào về các lỗi quy mô lớn như Joy-Con dựa trên Switch đời đầu, vì vậy có nhiều kỳ vọng rằng Nintendo sẽ lấy những sai lầm trong quá khứ làm bài học để tăng cường đáng kể độ ổn định của phần cứng. Tuy nhiên, chỉ sự xuất hiện hoành tráng của các trò chơi mới là không đủ để xóa bỏ hoàn toàn sự ngờ vực trong quá khứ. Để Nintendo lấy lại niềm tin với người tiêu dùng, việc thiết lập một hệ thống liên lạc minh bạch, lấy người dùng làm trung tâm dường như cũng quan trọng như đổi mới công nghệ.