L'IA, en éliminant les barrières linguistiques, change le paysage des magasins de télécommunications > Actualités

Le conseiller IA multilingue récemment introduit est un service d'intelligence artificielle interactif qui prend en charge un total de 20 langues, dont l'anglais, le chinois, le thaï et le vietnamien. KT a signé un accord commercial étroit avec « C-Flat AI », une startup d'IA conversationnelle, et a subi un processus de vérification approfondi dans trois magasins clés de la zone métropolitaine avec une forte proportion de résidents étrangers, dont Ansan, Hyehwa et Suwon, depuis mars dernier. Ce service n'est pas simplement un outil d'interprétation des propos du conseiller, mais transmet clairement une grande quantité d'informations sur tous les services de communication, du processus d'inscription aux avantages d'adhésion et aux explications supplémentaires sur les services, dans la langue maternelle du client. En particulier, nous nous efforçons de minimiser les dommages causés par des informations incorrectes et d'augmenter considérablement la satisfaction des clients concernant l'abonnement en expliquant les conditions d'utilisation de produits filaires et sans fil complexes d'une manière facile à comprendre pour les clients étrangers.

Du point de vue des conseillers sur le terrain, cette technologie est également une aide très encourageante. On s’attend à ce que l’introduction de l’IA allège considérablement la charge de travail extrême que les conseillers ont dû supporter lorsque les clients étrangers affluent ou dans les situations où la communication linguistique est difficile. L'IA fournit des conseils principaux sur le terrain et agit comme un assistant pour aider les conseillers à comprendre plus précisément le but réel de l'utilisation et l'intention de s'abonner du client. En particulier, dans le cas des magasins individuels ou des petits magasins, l'efficacité du fonctionnement du magasin augmente considérablement car l'IA compense complètement l'absence d'un conseiller ou le retard de réponse. Cela réduit finalement le temps d'attente des clients et normalise la qualité de la consultation, servant finalement de base pour offrir une expérience client avancée à tous ceux qui visitent le magasin.

La dernière initiative de KT ne se limite pas à la réponse en magasin, mais annonce également l'évolution vers un « service d'IA de style de vie ». À l'avenir, KT prévoit de relier l'IA, qui fonctionne uniquement dans les magasins, avec des applications mobiles afin que les clients étrangers puissent vérifier l'état de leurs plans d'abonnement ou des avantages de leur adhésion en temps réel dans leur langue maternelle, même après avoir quitté le magasin. En outre, nous prévoyons de créer un cercle vertueux en analysant soigneusement diverses données accumulées au cours du processus de consultation afin d'identifier les types de demandes et les préférences de produits par langue et de planifier des produits personnalisés pour les étrangers sur cette base. Cela peut être considéré comme l'un des résultats clés de la stratégie globale de transformation numérique (AX) de KT visant à fournir aux clients étrangers un ensemble complet combinant finances et confort de vie au-delà des simples services de communication.

Parallèlement à l'introduction de l'IA, KT accélère également le renforcement des avantages clients grâce à une refonte complète du programme d'adhésion ciblant la saison de la Coupe du monde en juin. Cela peut être interprété comme une intention non seulement d’offrir de la commodité grâce à la technologie numérique, mais également d’améliorer l’exhaustivité de l’expérience client en connectant les magasins hors ligne et les applications d’adhésion. En élargissant considérablement les avantages dont on peut bénéficier au quotidien, depuis les réductions dans les dépanneurs jusqu'aux restaurants, spectacles et expositions, nous visons des services hyper-personnalisés qui englobent non seulement les clients étrangers mais également les clients nationaux. Ces tentatives aux multiples facettes suggèrent que le marché des télécommunications va au-delà de la simple fourniture de lignes et se transforme en une plate-forme de services profondément impliquée dans le mode de vie global des clients.