AI przełamując bariery językowe zmienia krajobraz sklepów telekomunikacyjnych > Wiadomości

Niedawno wprowadzony wielojęzyczny doradca AI to interaktywna usługa sztucznej inteligencji, która obsługuje łącznie 20 języków, w tym angielski, chiński, tajski i wietnamski. Firma KT podpisała ścisłą umowę biznesową z „C-Flat AI”, start-upem zajmującym się konwersacją w zakresie sztucznej inteligencji, a od marca ubiegłego roku przeszła dokładny proces weryfikacji w trzech kluczowych sklepach w obszarze metropolitalnym z dużym udziałem rezydentów zagranicznych, w tym Ansan, Hyehwa i Suwon. Usługa ta nie jest po prostu narzędziem do interpretacji słów doradcy, ale w przejrzysty sposób przekazuje ogromną ilość informacji na temat wszystkich usług komunikacyjnych, od procesu rejestracji po korzyści członkowskie i dodatkowe wyjaśnienia dotyczące usług, w ojczystym języku klienta. W szczególności skupiamy się na minimalizacji szkód spowodowanych błędnymi informacjami i znaczącym zwiększeniu satysfakcji klientów z abonamentu, wyjaśniając warunki korzystania ze skomplikowanych produktów przewodowych i bezprzewodowych w sposób zrozumiały dla klientów zagranicznych.

Z punktu widzenia doradców terenowych technologia ta jest również bardzo zachęcającą pomocą. Oczekuje się, że wprowadzenie sztucznej inteligencji znacznie odciąży ekstremalne obciążenie pracą, jakie musieli znosić doradcy w okresach dużej liczby klientów zagranicznych lub w sytuacjach, gdy komunikacja językowa jest utrudniona. Sztuczna inteligencja zapewnia podstawowe wskazówki w terenie i działa jako asystent, pomagając doradcom w dokładniejszym zrozumieniu rzeczywistego celu użytkowania i zamiaru wykupienia subskrypcji przez klienta. W szczególności w przypadku sklepów jednoosobowych lub małych sklepów efektywność działania sklepu drastycznie wzrasta, gdyż sztuczna inteligencja całkowicie rekompensuje brak doradcy lub opóźnienie w reakcji. Ostatecznie skraca to czas oczekiwania klienta i standaryzuje jakość konsultacji, ostatecznie stanowiąc podstawę zapewnienia zaawansowanej obsługi klienta każdemu, kto odwiedza sklep.

Najnowsze posunięcie KT nie ogranicza się tylko do reakcji w sklepie, ale także zwiastuje ewolucję w kierunku „usługi AI związanej ze stylem życia”. W przyszłości KT planuje połączyć AI, która działa tylko w sklepach, z aplikacjami mobilnymi, aby zagraniczni klienci mogli sprawdzić stan swoich planów abonamentowych czy korzyści wynikających z członkostwa w czasie rzeczywistym w swoim ojczystym języku, nawet po wyjściu ze sklepu. Ponadto planujemy stworzyć pozytywne koło, dokładnie analizując różne dane zgromadzone podczas procesu konsultacji, aby zidentyfikować rodzaje zapytań i preferencje produktowe według języka i na tej podstawie zaplanować spersonalizowane produkty dla obcokrajowców. Można to uznać za kluczowy wynik kompleksowej strategii transformacji cyfrowej (AX) firmy KT, mającej na celu zapewnienie klientom zagranicznym kompletnego pakietu, który łączy w sobie wygodę finansów i życia, wykraczającą poza proste usługi komunikacyjne.

Tymczasem wraz z wprowadzeniem sztucznej inteligencji KT przyspiesza także zwiększanie korzyści dla klientów poprzez kompleksową modernizację programu członkostwa, którego celem jest sezon Pucharu Świata w czerwcu. Można to interpretować jako zamiar nie tylko zapewnienia wygody dzięki technologii cyfrowej, ale także poprawy kompletności doświadczenia klienta, łącząc sklepy offline i aplikacje członkowskie. Znacząco poszerzając korzyści, których można doświadczyć w życiu codziennym, od zniżek w sklepach ogólnospożywczych po posiłki w restauracjach, występy i wystawy, dążymy do hiperspersonalizowanych usług, które obejmują nie tylko klientów zagranicznych, ale także klientów krajowych. Te wieloaspektowe próby sugerują, że rynek telekomunikacyjny wykracza poza proste świadczenie łączy i przekształca się w platformę usług głęboko zaangażowaną w ogólny styl życia klientów.