ИИ, преодолевая языковые барьеры, меняет ландшафт телекоммуникационных магазинов > Новости

Недавно представленный многоязычный советник по искусственному интеллекту представляет собой интерактивную службу искусственного интеллекта, которая поддерживает в общей сложности 20 языков, включая английский, китайский, тайский и вьетнамский. KT подписала тесное деловое соглашение с «C-Flat AI», стартапом в области диалогового искусственного интеллекта, и с марта прошлого года прошла тщательную проверку в трех ключевых магазинах в столичном регионе с высокой долей иностранных жителей, включая Ансан, Хехва и Сувон. Этот сервис является не просто инструментом для интерпретации слов консультанта, но наглядно передает огромный объем информации обо всех коммуникационных услугах, от процесса регистрации до членских преимуществ и пояснений по дополнительным услугам, на родном языке клиента. В частности, мы уделяем особое внимание минимизации ущерба, причиненного неверной информацией, и существенному повышению удовлетворенности клиентов подпиской, объясняя условия использования сложных проводных и беспроводных продуктов в доступной для понимания зарубежными клиентами форме.

С точки зрения полевых консультантов, эта технология также является очень обнадеживающим помощником. Ожидается, что внедрение ИИ значительно облегчит тяжелую рабочую нагрузку, которую приходится нести консультантам в периоды большого скопления иностранных клиентов или в ситуациях, когда языковое общение затруднено. ИИ обеспечивает основное руководство в этой области и действует как помощник, помогая консультантам более точно понять фактическую цель использования клиента и его намерение подписаться. В частности, в случае магазинов с одним человеком или небольших магазинов эффективность работы магазина резко возрастает, поскольку ИИ полностью компенсирует отсутствие консультанта или задержку ответа. Это в конечном итоге сокращает время ожидания клиента и стандартизирует качество консультаций, что в конечном итоге служит основой для предоставления расширенного обслуживания каждому, кто посещает магазин.

Последний шаг KT не ограничивается только реагированием в магазинах, но также знаменует собой эволюцию в «услугу искусственного интеллекта для образа жизни». В будущем KT планирует связать AI, который работает только внутри магазинов, с мобильными приложениями, чтобы иностранные покупатели могли проверять статус своих планов подписки или членских преимуществ в режиме реального времени на своем родном языке даже после выхода из магазина. Кроме того, мы планируем создать эффективный цикл, тщательно анализируя различные данные, накопленные в процессе консультаций, чтобы определить типы запросов и предпочтения продуктов в зависимости от языка и на основе этого планировать индивидуальные продукты для иностранцев. Можно сказать, что это ключевой результат комплексной стратегии цифровой трансформации (AX) KT, направленной на предоставление иностранным клиентам полного пакета, сочетающего в себе финансы и удобство жизни, помимо простых услуг связи.

Тем временем, наряду с внедрением искусственного интеллекта, KT также ускоряет усиление преимуществ для клиентов посредством всестороннего пересмотра программы членства, ориентированной на сезон чемпионата мира по футболу в июне. Это можно интерпретировать как намерение не только обеспечить удобство с помощью цифровых технологий, но и повысить полноту обслуживания клиентов, подключив офлайн-магазины и приложения для членства. Значительно расширяя преимущества, которые можно получить в повседневной жизни (от скидок в магазинах до ресторанов, представлений и выставок), мы стремимся к гиперперсонализированным услугам, охватывающим не только иностранных, но и отечественных клиентов. Эти многогранные попытки позволяют предположить, что телекоммуникационный рынок выходит за рамки простого предоставления линий и превращается в сервисную платформу, которая глубоко вовлечена в общий образ жизни клиентов.