AI ทำลายอุปสรรคทางภาษา กำลังเปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์ของร้านค้าโทรคมนาคม > ข่าว

ผู้ให้คำปรึกษา AI หลายภาษาที่เพิ่งเปิดตัวเมื่อเร็ว ๆ นี้ เป็นบริการปัญญาประดิษฐ์เชิงโต้ตอบที่รองรับทั้งหมด 20 ภาษา รวมถึงภาษาอังกฤษ จีน ไทย และเวียดนาม KT ลงนามข้อตกลงทางธุรกิจอย่างใกล้ชิดกับ 'C-Flat AI' ซึ่งเป็นสตาร์ทอัพด้าน AI แบบสนทนา และได้ผ่านกระบวนการตรวจสอบอย่างละเอียดที่ร้านค้าสำคัญสามแห่งในเขตเมืองใหญ่ซึ่งมีสัดส่วนชาวต่างชาติสูง เช่น อันซาน ฮเยฮวา และซูวอน นับตั้งแต่เดือนมีนาคมปีที่แล้ว บริการนี้ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือในการตีความคำพูดของที่ปรึกษาเท่านั้น แต่ยังสื่อถึงข้อมูลจำนวนมหาศาลเกี่ยวกับบริการด้านการสื่อสารทั้งหมดอย่างชัดเจน ตั้งแต่ขั้นตอนการสมัครสมาชิกไปจนถึงสิทธิประโยชน์ของสมาชิกและคำอธิบายบริการเพิ่มเติมในภาษาแม่ของลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เรากำลังมุ่งเน้นไปที่การลดความเสียหายที่เกิดจากข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าอย่างมากด้วยการสมัครสมาชิก โดยการอธิบายเงื่อนไขการใช้งานผลิตภัณฑ์มีสายและไร้สายที่ซับซ้อนในลักษณะที่ลูกค้าชาวต่างชาติเข้าใจได้ง่าย

จากมุมมองของที่ปรึกษาภาคสนาม เทคโนโลยีนี้ก็เป็นตัวช่วยที่ให้กำลังใจได้ดีมากเช่นกัน คาดว่าการนำ AI มาใช้จะช่วยแบ่งเบาภาระงานหนักที่ผู้ให้คำปรึกษาต้องเผชิญได้อย่างมากในช่วงเวลาที่ลูกค้าชาวต่างชาติแห่กันมาหรือในสถานการณ์ที่การสื่อสารทางภาษาทำได้ยาก AI ให้คำแนะนำเบื้องต้นในภาคสนามและทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยเพื่อช่วยให้ผู้ให้คำปรึกษาเข้าใจวัตถุประสงค์การใช้งานจริงของลูกค้าและความตั้งใจในการสมัครได้แม่นยำยิ่งขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีของร้านค้าคนเดียวหรือร้านค้าขนาดเล็ก ประสิทธิภาพการดำเนินงานของร้านค้าจะเพิ่มขึ้นอย่างมาก เนื่องจาก AI จะชดเชยการไม่มีที่ปรึกษาหรือการตอบสนองล่าช้าได้อย่างสมบูรณ์ ซึ่งท้ายที่สุดจะช่วยลดเวลาการรอคอยของลูกค้าและสร้างมาตรฐานคุณภาพการให้คำปรึกษา ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะเป็นรากฐานในการมอบประสบการณ์ขั้นสูงแก่ลูกค้าแก่ทุกคนที่มาเยี่ยมชมร้าน

ความเคลื่อนไหวล่าสุดของ KT ไม่ได้จำกัดเพียงการตอบรับภายในร้านเท่านั้น แต่ยังเป็นการประกาศถึงวิวัฒนาการสู่ "บริการ AI ไลฟ์สไตล์" อีกด้วย ในอนาคต KT วางแผนที่จะเชื่อมโยง AI ซึ่งดำเนินการภายในร้านค้าเท่านั้นกับแอปบนมือถือ เพื่อให้ลูกค้าต่างประเทศสามารถตรวจสอบสถานะของแผนการสมัครสมาชิกหรือสิทธิประโยชน์ของสมาชิกแบบเรียลไทม์ในภาษาแม่ของพวกเขา แม้ว่าจะออกจากร้านแล้วก็ตาม นอกจากนี้ เราวางแผนที่จะสร้างวงจรที่ดีโดยการวิเคราะห์ข้อมูลต่างๆ ที่สะสมไว้อย่างรอบคอบในระหว่างกระบวนการให้คำปรึกษา เพื่อระบุประเภทการสอบถามและการตั้งค่าผลิตภัณฑ์ตามภาษา และวางแผนผลิตภัณฑ์ที่กำหนดเองสำหรับชาวต่างชาติตามนี้ นี่อาจกล่าวได้ว่าเป็นผลลัพธ์สำคัญของกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล (AX) ของ KT เพื่อมอบแพ็คเกจครบวงจรแก่ลูกค้าชาวต่างชาติที่ผสมผสานการเงินและความสะดวกสบายในการใช้ชีวิต นอกเหนือจากบริการการสื่อสารธรรมดาๆ

ในขณะเดียวกัน นอกเหนือจากการเปิดตัว AI แล้ว KT ยังเร่งสร้างความแข็งแกร่งให้กับสิทธิประโยชน์ของลูกค้า ผ่านการยกเครื่องโปรแกรมสมาชิกรอบด้านโดยมีเป้าหมายเป็นฤดูกาลแข่งขันฟุตบอลโลกในเดือนมิถุนายน สิ่งนี้สามารถตีความได้ว่าเป็นความตั้งใจที่ไม่เพียงแต่มอบความสะดวกสบายผ่านเทคโนโลยีดิจิทัล แต่ยังปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าที่สมบูรณ์ในการเชื่อมต่อร้านค้าออฟไลน์และแอปสมาชิกอีกด้วย ด้วยการขยายสิทธิประโยชน์ที่สามารถสัมผัสได้ในชีวิตประจำวันอย่างมีนัยสำคัญ ตั้งแต่ส่วนลดร้านสะดวกซื้อไปจนถึงการรับประทานอาหารนอกบ้าน การแสดง และนิทรรศการ เรามุ่งเป้าไปที่บริการเฉพาะบุคคลขั้นสูง ซึ่งไม่เพียงแต่ครอบคลุมลูกค้าชาวต่างชาติเท่านั้น แต่ยังรวมถึงลูกค้าในประเทศด้วย ความพยายามที่หลากหลายเหล่านี้ชี้ให้เห็นว่าตลาดโทรคมนาคมกำลังก้าวไปไกลกว่าการจัดหาสายสัญญาณธรรมดา และกำลังเปลี่ยนไปสู่แพลตฟอร์มบริการที่มีส่วนร่วมอย่างลึกซึ้งในไลฟ์สไตล์โดยรวมของลูกค้า